Zásady vrácení zboží a peněz
Poslední aktualizace: 29.07.2026
Záruka spokojenosti 30 dní
Nejste spokojeni? Vraťte nám produkt do 30 dní od doručení a vrátíme vám plnou cenu bez zbytečných dotazů.
1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta je zachována, pokud v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy.
Důležitá informace
Právo na odstoupení nelze uplatnit u produktů, které byly po rozbalení z hygienických důvodů spotřebovány. Týká se pouze neotevřených, nepoškozených produktů v původním obalu.
2. Naše rozšířená záruka spokojenosti 30 dní
Nad rámec zákonných práv nabízíme všem zákazníkům rozšířenou záruku spokojenosti 30 dní. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s produktem Aurélia Glow Complex, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a celou částku vám vrátíme.
Napište nám
info@aurelia.cz
Vraťte produkt
na naši adresu
Vrátíme peníze
do 14 pracovních dnů
3. Podmínky vrácení zboží
Pro úspěšné vrácení zboží a zpracování refundace je třeba splnit následující podmínky. Zboží musí být vráceno v dobrém stavu, abyste mohli uplatnit plnou výši refundace.
- Zboží musí být vráceno do 30 dnů od data doručení
- Produkt musí být v originálním obalu, neotevřený a nepoužitý
- K zásilce přiložte doklad o koupi (číslo objednávky)
- Informujte nás předem e-mailem na info@aurelia.cz
4. Postup a lhůta pro vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží a ověření jeho stavu zpracujeme vaši refundaci bez zbytečného odkladu. Peníze vracíme stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Platba kartou
Vrácení na původní kartu do 5–10 pracovních dnů
Dobírka
Vrácení bankovním převodem do 14 pracovních dnů
5. Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, s výjimkou případů, kdy je důvodem vrácení vada produktu nebo chyba na naší straně. Doporučujeme zásilku zasílat jako doporučenou nebo s pojištěním, aby nedošlo k jejímu poškození nebo ztrátě.
Výjimka: V případě vadného nebo poškozeného zboží hradíme náklady na vrácení v plné výši. Stačí nás kontaktovat předem.
6. Výjimky z vrácení zboží
Existují situace, kdy vrácení zboží a refundace není možná. Tyto výjimky jsou stanoveny zákonem nebo povahou produktu a vztahují se na všechny zákazníky.
- Otevřené a částečně spotřebované produkty z hygienických důvodů
- Produkty s poškozeným nebo odstraněným ochranným uzávěrem
- Zboží vrácené po uplynutí 30denní lhůty (nad rámec zákonných práv)
- Produkty zakoupené mimo náš oficiální e-shop aurelia.cz
7. Kontakt pro vrácení a reklamace
Pro zahájení procesu vrácení zboží nebo uplatnění reklamace nás kontaktujte co nejdříve. Náš zákaznický tým je připraven vám pomoci a zajistit hladký průběh celého procesu.
Kontaktní údaje pro vrácení:
Odpovídáme na veškeré dotazy do 2 pracovních dnů. Předmět e-mailu prosím označte: "Vrácení zboží – [číslo objednávky]".
Záruka spokojenosti 30 dní
Bez rizika, bez otázek
Doručení do 2–4 pracovních dnů
Bezpečné balení, sledování zásilky
Máte dotazy ohledně vrácení zboží? Jsme tu pro vás: info@aurelia.cz